Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące realizacji zamówień, obszaru dostawy, kosztów wysyłki, podatków i opłat, przewidywanego czasu dostawy oraz śledzenia przesyłek. Chcemy w sposób jasny i przejrzysty wyjaśnić główne etapy, które mogą wystąpić od momentu złożenia zamówienia do doręczenia paczki, w tym proces magazynowy, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz typowe okoliczności związane z transportem. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia, aby lepiej zrozumieć obowiązujące zasady dostawy oraz zakres odpowiedzialności stron.

Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski. Dostępność dostawy dla danego produktu podlega informacjom wyświetlanym na etapie realizacji zamówienia oraz weryfikacji adresu dostawy.

Obecnie nie realizujemy dostaw do krajów i regionów poza Polską. Jeżeli adres dostawy podany podczas składania zamówienia znajduje się poza obsługiwanym obszarem, system może uniemożliwić finalizację zamówienia albo skontaktujemy się z Państwem na etapie weryfikacji zamówienia w celu ustalenia dalszego postępowania.

Koszty wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 50 PLN. Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN oferujemy bezpłatną dostawę.

Progi wysyłkowe oraz warunki ich zastosowania są określane na podstawie informacji widocznych na stronie finalizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty o szczególnych wymaganiach, konieczność podziału wysyłki lub dodatkowe wymagania transportowe wynikające z adresu dostawy, możemy skontaktować się z Państwem przed wysyłką w celu potwierdzenia odpowiedniego sposobu realizacji.

Podatki i opłaty

Ceny prezentowane na stronach produktów oraz na stronie finalizacji zamówienia co do zasady zawierają obowiązujące podatki i opłaty, w tym podatek VAT lub inne właściwe podatki od sprzedaży. W standardowych okolicznościach nie jest wymagane uiszczanie dodatkowych podatków na etapie płatności.

Należy jednak pamiętać, że chociaż większość zamówień nie wiąże się z dodatkowymi opłatami w zwykłym toku dostawy, w rzadkich przypadkach mogą pojawić się dodatkowe koszty odprawy celnej, opłaty importowe lub inne opłaty administracyjne wynikające z kontroli celnej, zmian przepisów importowych, szczególnych wymogów deklaracyjnych albo obsługi odprawy przez przewoźnika. Takie opłaty są zazwyczaj pobierane przez lokalne organy celne, podmiot dokonujący odprawy lub przewoźnika i obciążają odbiorcę.

Godzina graniczna przyjmowania zamówień

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00 są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są co do zasady przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów, świąt państwowych lub okresów, w których magazyn nie prowadzi pracy operacyjnej, czas rozpoczęcia realizacji zamówienia ulega przesunięciu do najbliższego dnia roboczego. Za moment rozpoczęcia realizacji uznaje się czas zatwierdzenia zamówienia w systemie oraz przekazania informacji o zamówieniu do magazynu.

Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Proces ten może obejmować potwierdzenie płatności, weryfikację zamówienia, alokację stanów magazynowych, kompletację, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas promocji, w trakcie uzupełniania zapasów lub w okolicach świąt czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu. Dodatkowy czas może być również wymagany w przypadku zamówień obejmujących kilka produktów, specjalnych wymagań dotyczących pakowania lub konieczności dodatkowej weryfikacji danych odbiorcy. Po przejściu zamówienia do etapu wysyłki odpowiednie powiadomienie zostanie przesłane na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych. Wskazany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia. Faktyczny czas dostawy może się różnić w zależności od regionu doręczenia, obciążenia przewoźnika, harmonogramów dostaw w okresach świątecznych, warunków pogodowych, sytuacji transportowej oraz innych okoliczności związanych z przewozem.

W przypadku przesyłek obejmujących element transgraniczny czas dostawy może również zależeć od przekazywania paczki pomiędzy operatorami, kontroli celnych, organizacji doręczenia końcowego oraz szybkości aktualizacji systemów przewoźników. W pojedynczych przypadkach status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem lub dostawa może się wydłużyć z uwagi na kontrolę celną, weryfikację adresu albo lokalne opóźnienia logistyczne.

Przewoźnicy

Do realizacji dostaw zazwyczaj korzystamy z międzynarodowych usług kurierskich, w tym FedEx, UPS, DHL Express oraz innych porównywalnych przewoźników. Wybór konkretnej usługi logistycznej zależy od miejsca doręczenia, gabarytów przesyłki, organizacji wysyłki z magazynu oraz aktualnej dostępności zasobów logistycznych.

W niektórych przypadkach, w celu zapewnienia większej stabilności dostawy lub w związku z lokalną siecią dystrybucji, przesyłka może być w trakcie transportu przekazywana pomiędzy różnymi operatorami lub doręczana przez lokalnego partnera ostatniej mili. Ostateczne informacje o przewoźniku są podawane w wiadomości o wysyłce oraz na stronie śledzenia zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz informacjami o przesyłce, które mogą obejmować numer śledzenia, dane przewoźnika lub aktualizacje statusu zamówienia.

Status przesyłki można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia. Należy pamiętać, że aktualizacje śledzenia zależą od synchronizacji systemów przewoźników, dlatego na etapach takich jak wydanie z magazynu, transport, odprawa lub doręczenie końcowe mogą występować opóźnienia w aktualizacji statusu. Jeżeli pełna historia przesyłki nie pojawi się bezpośrednio po wysyłce, zalecamy ponowne sprawdzenie po pewnym czasie.

Odpowiedzialność i ryzyko

Dokładamy należytej staranności przy obsłudze zamówień, pakowaniu i przekazywaniu przesyłek przewoźnikom, jednak czas transportu i sam proces doręczenia pozostają częściowo zależne od zewnętrznych operatorów logistycznych. W związku z tym nie mamy pełnej kontroli nad opóźnieniami wynikającymi z kontroli celnych, opóźnień po stronie przewoźnika, warunków pogodowych, zakłóceń transportowych, problemów systemowych lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o upewnienie się, że adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu oraz pozostałe dane doręczeniowe są prawidłowe i kompletne. W przypadku niepowodzenia dostawy, zwrotu przesyłki, konieczności ponownego doręczenia lub powstania dodatkowych kosztów z powodu błędnego adresu, niepełnych danych, nieaktualnych danych kontaktowych, odmowy przyjęcia przesyłki, nieobecności odbiorcy lub braku współpracy z przewoźnikiem, odpowiedzialność za związane z tym koszty i skutki ponosi co do zasady odbiorca.

Ryzyko związane z transportem co do zasady przechodzi na odbiorcę z chwilą potwierdzenia doręczenia przesyłki w systemie przewoźnika. Jeżeli uważają Państwo, że doszło do nieprawidłowego doręczenia, zaginięcia paczki lub uszkodzenia w transporcie, prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu sytuacji i — w miarę możliwości — odpowiednich zdjęć. Będziemy współpracować przy zgłoszeniu sprawy do przewoźnika i dalszej weryfikacji, jednak wynik postępowania może zależeć od ustaleń dokonanych przez przewoźnika.

Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki

W celu ułatwienia ewentualnej późniejszej weryfikacji zalecamy sprawdzenie stanu opakowania przed odbiorem przesyłki, w szczególności pod kątem widocznych uszkodzeń, zawilgocenia, śladów otwarcia lub innych nieprawidłowości. W razie stwierdzenia takich okoliczności warto odnotować je przy odbiorze u przewoźnika oraz zachować opakowanie zewnętrzne, etykiety przewozowe oraz zdjęcia lub nagrania dokumentujące stan paczki.

Jeżeli po odebraniu przesyłki okaże się, że produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub występują inne nieprawidłowości dotyczące zawartości, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu i materiałów zdjęciowych. Pozwoli nam to przeprowadzić weryfikację i podjąć dalsze działania zgodnie z obowiązującą polityką posprzedażową.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnień transportowych lub problemów z odbiorem zamówienia, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Aby umożliwić nam szybszą weryfikację zamówienia i informacji logistycznych, prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie oraz krótkiego opisu sprawy. Będziemy wspierać dalszą weryfikację w oparciu o status zamówienia, informacje od przewoźnika oraz faktyczny przebieg transportu.