Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, wsparcia posprzedażowego lub masz pytania dotyczące naszej strony internetowej bądź informacji o produktach, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów. Aby umożliwić sprawne i dokładne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy w pierwszej kolejności kontakt drogą mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

Zakres wsparcia

Nasz zespół obsługi klienta może pomóc w następujących kwestiach:

  • sprawdzenie statusu zamówienia i śledzenia przesyłki

  • pytania dotyczące płatności, obciążeń, rozliczeń i fakturowania

  • zwroty, wymiany, refundacje oraz wsparcie posprzedażowe

  • informacje o produktach, specyfikacji, kompatybilności i użytkowaniu

  • problemy związane ze składaniem zamówienia, dostępem do konta lub działaniem strony

Jeżeli Twoje zgłoszenie dotyczy konkretnego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie oraz krótkiego opisu sprawy. Pozwoli to szybciej zweryfikować dane zamówienia i rozpocząć dalszą obsługę.

Czas odpowiedzi

Na wiadomości przesłane drogą mailową lub przez formularz kontaktowy odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
W okresach wzmożonej liczby zamówień, podczas promocji lub w okolicach świąt czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania, a my dokładamy starań, aby odpowiedzieć w możliwie rozsądnym terminie.

Wskazówki dotyczące kontaktu

Aby ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia, warto pamiętać o kilku kwestiach:

  • jeśli wiadomość dotyczy zamówienia, podaj numer zamówienia

  • upewnij się, że wpisany adres e-mail jest poprawny, abyśmy mogli przesłać odpowiedź

  • jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w przewidywanym czasie, sprawdź folder spam, oferty lub inne foldery filtrowania wiadomości

  • jeśli sprawa dotyczy produktu, uszkodzenia przesyłki lub niezgodności z zamówieniem, zalecamy dołączenie opisu oraz, w razie potrzeby, wyraźnych zdjęć

Informacje organizacyjne

Każde zgłoszenie traktujemy z należytą uwagą i zapewniamy stałe wsparcie klienta w zakresie obsługi zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz korzystania ze strony. Wszystkie prośby są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu i przekazywane do odpowiedniego zespołu w zależności od charakteru sprawy. Po otrzymaniu kompletnych informacji staramy się udzielić jasnej i adekwatnej odpowiedzi.

Dziękujemy za kontakt.

Dane kontaktowe

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Formularz kontaktowy na stronie
Możesz również skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie, aby przesłać pytania dotyczące zamówienia lub ogólne zapytania. W miarę możliwości prosimy o podanie pełnych informacji, abyśmy mogli zidentyfikować zamówienie i odpowiednio zająć się sprawą.