Regulamin

Witamy na naszej stronie internetowej. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do dostępu do tej strony, jej podstron, funkcji, treści oraz do zakupów produktów i korzystania z usług oferowanych za pośrednictwem strony. Przed rozpoczęciem korzystania ze strony lub złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Uzyskując dostęp do strony, zakładając konto, składając zamówienie lub korzystając z usług w jakikolwiek inny sposób, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejszy Regulamin oraz wszelkie powiązane polityki publikowane na stronie, w tym między innymi Politykę prywatności, Politykę wysyłki, Politykę anulowania zamówienia oraz Politykę zwrotów i wymiany. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek postanowieniem niniejszego Regulaminu, powinieneś zaprzestać korzystania ze strony oraz powiązanych usług.

Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a operatorem strony internetowej w zakresie dostępu do strony, jej przeglądania, zakupu produktów oraz korzystania z powiązanych usług. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem strony oraz do wszelkich działań związanych z korzystaniem z jej funkcji, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, zarządzania kontem, śledzenia przesyłek, składania wniosków posprzedażowych oraz kontaktu z obsługą klienta.

Oprócz niniejszego Regulaminu, integralną część warunków korzystania ze strony stanowią również odrębne polityki opublikowane dla określonych zagadnień. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym Regulaminem a odrębną polityką w odniesieniu do tego samego zagadnienia, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, pierwszeństwo mają postanowienia właściwej polityki szczegółowej.

Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia za pośrednictwem strony stanowi ofertę zakupu wybranych produktów oraz potwierdzenie akceptacji niniejszego Regulaminu, a także cen, kosztów wysyłki, podatków i innych informacji mających zastosowanie do danego zamówienia, wskazanych na stronie finalizacji zakupu. Po złożeniu zamówienia możemy przesłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia lub płatności, jednak takie potwierdzenie oznacza wyłącznie, że otrzymaliśmy żądanie zakupu lub dane płatnicze i nie stanowi jeszcze ostatecznego przyjęcia zamówienia ani gwarancji jego realizacji.

Umowa sprzedaży zostaje co do zasady zawarta dopiero po zakończeniu weryfikacji zamówienia i rozpoczęciu procesu wysyłki. W toku realizacji zamówienia zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia, ograniczenia, wstrzymania lub anulowania zamówienia z uzasadnionych przyczyn, w tym między innymi z powodu braku dostępności towaru, błędów w cenie lub opisie produktu, braku autoryzacji płatności, podejrzenia oszustwa lub nietypowej transakcji, niekompletnych danych odbiorcy albo braku możliwości realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, wszelkie pobrane płatności zostaną rozliczone zgodnie z odpowiednią polityką obowiązującą na stronie.

Konto użytkownika i odpowiedzialność

Możesz utworzyć konto użytkownika w celu zarządzania zamówieniami, zapisania danych lub korzystania z określonych funkcji strony. Informacje podawane podczas rejestracji, składania zamówienia lub kontaktu z nami powinny być prawdziwe, dokładne, kompletne i aktualne. Jeżeli podane informacje są nieprawidłowe, niepełne lub nieaktualne, może to wpłynąć na realizację zamówienia, dostawę, zwrot środków, obsługę posprzedażową lub weryfikację konta, a konsekwencje z tym związane mogą obciążać użytkownika.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania do konta oraz innych danych zabezpieczających i odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, ryzyko i ewentualne straty wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia konta, nieuprawnionego udostępnienia danych lub użycia konta przez osobę trzecią zasadniczo obciążają posiadacza konta. Konto jest przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku i nie może być przekazywane, wypożyczane, współdzielone ani w inny sposób udostępniane nieupoważnionym osobom trzecim.

Jeżeli w uzasadniony sposób uznamy, że użytkownik narusza niniejszy Regulamin, dokonuje nietypowych transakcji, nadużywa zasad obsługi posprzedażowej, zakłóca działanie strony, podaje nieprawdziwe informacje lub w inny sposób może naruszać interesy strony, innych użytkowników lub osób trzecich, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia lub zamknięcia konta oraz powiązanych usług, a w razie potrzeby również do anulowania odpowiednich zamówień lub odmowy realizacji przyszłych transakcji.

Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy należytej staranności, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny, informacje o dostępności oraz inne dane prezentowane na stronie były możliwie dokładne, kompletne i aktualne. Jednak ze względu na aktualizacje strony, synchronizację stanów magazynowych, zmiany po stronie dostaw, różnice w wyświetlaniu na urządzeniach użytkowników lub błędy ludzkie, niektóre informacje mogą zawierać opóźnienia, nieścisłości lub ulec zmianie.

O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów, aktualizacji opisów, modyfikacji warunków promocji, ograniczenia liczby zakupionych sztuk lub wycofania produktów ze sprzedaży bez uprzedniego powiadomienia. Dodanie produktu do koszyka lub złożenie zamówienia nie oznacza automatycznie, że produkt jest dostępny, cena została ostatecznie zablokowana lub że zamówienie zostanie zrealizowane. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, cena była błędna, opis nieprawidłowy lub realizacja zamówienia na pierwotnych warunkach nie jest możliwa, zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, do zwrotu dokonanej płatności.

Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia użytkownik zobowiązany jest podać kompletne i prawidłowe dane dotyczące dostawy, kontaktu i płatności oraz potwierdzić, że korzysta z metody płatności w sposób zgodny z prawem i jest do tego uprawniony. Po złożeniu zamówienia system może przeprowadzić weryfikację płatności, adresu dostawy, ocenę ryzyka oraz przypisanie dostępności magazynowej. Sam fakt pomyślnego dokonania płatności nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało ostatecznie zaakceptowane ani że produkt zostanie wysłany.

Płatności, zwroty i związana z nimi weryfikacja transakcji mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Proces płatności podlega zasadom stosowanym przez odpowiednie instytucje płatnicze, banki wydające karty lub dostawców usług płatniczych. Jeżeli z przyczyn związanych z nieudaną płatnością, odrzuceniem transakcji, brakiem autoryzacji, opóźnieniem zwrotu na pierwotną metodę płatności lub wewnętrznymi procedurami instytucji płatniczej transakcja nie zostanie zrealizowana lub zaksięgowana w oczekiwanym terminie, przebieg realizacji zamówienia może ulec zmianie.

Jeżeli stwierdzimy oczywisty błąd w zamówieniu, podwyższone ryzyko transakcyjne, zduplikowane zamówienie, nieprawidłowość płatności, ograniczenia w realizacji lub inne uzasadnione okoliczności, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z użytkownikiem w celu weryfikacji informacji, zażądania dodatkowych danych, czasowego wstrzymania realizacji lub anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Polityka wysyłki

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski. W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 50 PLN. Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN oferujemy bezpłatną dostawę. Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 zazwyczaj trafiają do realizacji tego samego dnia, natomiast zamówienia złożone po tej godzinie są zwykle przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym. Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze i może obejmować weryfikację zamówienia, przydział zapasów, kompletację, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych, jednak rzeczywisty termin może zależeć od harmonogramu przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych, poprawności adresu oraz organizacji sieci logistycznej.

Ceny produktów wyświetlane na stronie zazwyczaj zawierają obowiązujące podatki. W wyjątkowych przypadkach dodatkowe koszty wynikające z kontroli celnej, wymogów odprawy lub działań podejmowanych przez przewoźnika mogą obciążać odbiorcę. Wszelkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowych kosztów wysyłki, przewoźników, śledzenia przesyłki, zasad odbioru, podatków oraz ryzyk transportowych podlegają postanowieniom odrębnej Polityki wysyłki, która stanowi ostateczną podstawę interpretacji w tym zakresie.

Polityka anulowania zamówienia

W przypadku zamówień, które nie weszły jeszcze w etap wysyłki, wniosek o anulowanie można co do zasady złożyć w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Po potwierdzeniu płatności zamówienie może jednak szybko przejść do etapu weryfikacji, blokady stanów magazynowych, kompletacji, pakowania lub przekazania przewoźnikowi, dlatego nawet jeżeli prośba o anulowanie zostanie zgłoszona w ciągu 24 godzin, możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu realizacji zamówienia w chwili złożenia wniosku. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji magazynowej, do przewoźnika lub znajduje się w transporcie, anulowanie może nie być możliwe. W przypadku zamówień już wysłanych zastosowanie znajdują zasady określone w Polityce zwrotów i wymiany.

W przypadku zamówień zakwalifikowanych do anulowania zwrot środków jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia anulowania i dokonywany na pierwotnie używaną metodę płatności. Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Szczegółowe zasady dotyczące uprawnień do anulowania, procedury, wymaganych informacji, przypadków wyłączonych oraz zwrotów środków określa Polityka anulowania zamówienia.

Polityka zwrotów i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia kryteriów określonych w odpowiedniej polityce. Wniosek o zwrot lub wymianę powinien zazwyczaj zawierać numer zamówienia, dane użyte przy zamówieniu, opis problemu oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia lub nagrania wideo umożliwiające ocenę zgłoszenia. W przypadku zgłoszeń dotyczących wad jakościowych, uszkodzeń wizualnych, wysłania niewłaściwego produktu lub istotnej niezgodności z opisem, po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy odpowiednie instrukcje zwrotu, adres zwrotny oraz etykietę zwrotną. Etykieta zwrotna powinna zostać umieszczona w widocznym miejscu na opakowaniu, aby magazyn mógł prawidłowo zidentyfikować przesyłkę, zarejestrować jej odbiór i przeprowadzić kontrolę jakości. Po otrzymaniu zwróconego towaru magazyn zwykle przeprowadza przyjęcie, rejestrację i kontrolę produktu; zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–5 dni roboczych od pozytywnej weryfikacji zwrotu i przekazywany na pierwotnie używaną metodę płatności. W przypadku wymiany nowa wysyłka jest zazwyczaj organizowana w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada produktu, błędna wysyłka lub istotna niezgodność z opisem, standardowe koszty zwrotu co do zasady pokrywamy my. Jeżeli zwrot lub wymiana są inicjowane z przyczyn osobistych klienta, koszty zwrotu zasadniczo ponosi klient, o ile produkt spełnia warunki przyjęcia zwrotu. Szczegółowe warunki, zasady etykietowania, podział kosztów, przypadki wyłączone oraz pełna procedura zostały określone w Polityce zwrotów i wymiany.

Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory wynikające z korzystania ze strony, zakupu produktów lub usług związanych ze stroną podlegają interpretacji i stosowaniu zgodnie z obowiązującym prawem. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu. Jeżeli nie będzie to możliwe, spór może zostać przekazany do rozpoznania przez właściwy sąd lub inny właściwy organ rozstrzygający spory.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumenta obowiązujące w miejscu zamieszkania użytkownika przyznają mu dodatkowe prawa, niniejszy Regulamin nie może być interpretowany jako wyłączający lub ograniczający takie prawa. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym prawem, w zakresie tej sprzeczności zastosowanie mają odpowiednie przepisy, bez wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

Prywatność i ochrona danych

Przywiązujemy wagę do właściwego przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników. Dane osobowe podawane lub generowane podczas korzystania ze strony, składania zamówień, dokonywania płatności, śledzenia przesyłek, składania wniosków posprzedażowych oraz kontaktu z nami są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym – jeżeli ma to zastosowanie – zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz innymi odpowiednimi regulacjami.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia, wykorzystywania, udostępniania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także praw przysługujących użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów, znajdują się w Polityce prywatności. Polityka prywatności stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Własność intelektualna

Strona internetowa oraz wszelkie zawarte na niej treści, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, znaki towarowe, oznaczenia, materiały produktowe, oprogramowanie, struktura kodu, bazy danych i inne powiązane elementy, są chronione przepisami prawa własności intelektualnej i należą do operatora strony lub są wykorzystywane na podstawie odpowiedniego upoważnienia.

O ile obowiązujące przepisy prawa wyraźnie nie stanowią inaczej lub nie uzyskano naszej uprzedniej pisemnej zgody, użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, publikowania, rozpowszechniania, wyświetlania, sprzedaży, odtwarzania wstecznego, pobierania danych, komercyjnego wykorzystywania ani innego używania treści strony. Korzystanie ze strony nie oznacza udzielenia licencji ani przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo strona oraz powiązane usługi są udostępniane w stanie, w jakim są aktualnie dostępne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki wynikające z konserwacji strony, aktualizacji systemu, przerw w działaniu usług podmiotów trzecich, problemów z przetwarzaniem płatności, opóźnień logistycznych, awarii sieci, problemów z kompatybilnością urządzeń, odpraw celnych, zdarzeń siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nasza odpowiedzialność za szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania ze strony, opóźnienia zamówień, problemów z usługami płatniczymi lub logistycznymi podmiotów trzecich, błędów transmisji danych, utraty zysków, utraty możliwości lub innych szkód pośrednich, ubocznych, szczególnych lub następczych podlega ograniczeniu. W odniesieniu do roszczeń bezpośrednio związanych z konkretnym zamówieniem, o ile obowiązujące prawo na to pozwala, nasza odpowiedzialność co do zasady nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej nam za dany produkt w ramach tego zamówienia.

Żadne z postanowień dotyczących ograniczenia odpowiedzialności nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona na podstawie obowiązującego prawa, w tym między innymi odpowiedzialności za umyślne działanie, rażące niedbalstwo, oszustwo lub praw konsumenta, których nie można ograniczyć.

Siła wyższa

Jeżeli z powodu zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą nie będziemy mogli wykonać lub terminowo wykonać obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu, nie będzie to stanowiło naruszenia umowy w zakresie, w jakim wykonanie zostało dotknięte takim zdarzeniem. Zdarzenia te mogą obejmować między innymi klęski żywiołowe, pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, epidemie, wojny, zamieszki, ograniczenia rządowe, ograniczenia importowe i eksportowe, opóźnienia celne, spory pracownicze, przerwy w dostawach energii, awarie komunikacyjne, cyberataki, awarie systemowe, zakłócenia transportowe, nieprawidłowości po stronie przewoźników lub istotne zakłócenia w łańcuchu dostaw.

W przypadku wystąpienia zdarzenia siły wyższej możemy odpowiednio dostosować sposób realizacji zobowiązań i, w miarę możliwości, zaktualizować status zamówienia lub skontaktować się z użytkownikiem w sprawie dalszego postępowania.

Zmiany Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami prawa, zmianami w działalności, aktualizacjami funkcji strony, zmianami w procesach transakcyjnych lub innymi uzasadnionymi potrzebami operacyjnymi. Zaktualizowana wersja Regulaminu zostanie opublikowana na tej stronie i zacznie obowiązywać od momentu publikacji. Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możemy również poinformować o istotnych zmianach za pośrednictwem ogłoszenia na stronie, powiadomienia w koncie użytkownika lub w inny rozsądny sposób.

Dalsze korzystanie ze strony, usług lub składanie zamówień po wejściu w życie zaktualizowanego Regulaminu będzie co do zasady oznaczało akceptację nowych postanowień. Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania ze strony oraz powiązanych usług.

Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub inny uprawniony organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to uważa się za wyłączone wyłącznie w zakresie niezbędnym do usunięcia tej nieważności, bez wpływu na ważność i wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.

Niewykonanie, opóźnienie w wykonaniu lub częściowe wykonanie przez nas jakiegokolwiek prawa, środka ochrony prawnej lub roszczenia wynikającego z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa ani zrzeczenia się prawa do dochodzenia roszczeń w przypadku kolejnych naruszeń. Każde zrzeczenie się wymaga formy pisemnej i wywołuje skutki wyłącznie w zakresie wyraźnie w nim określonym.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, wysyłki, anulowania zamówień, zwrotów, wymiany lub innych kwestii prawnych związanych z korzystaniem ze strony, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie.

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia, danych użytych przy zamówieniu oraz opisu sprawy.