Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba jego anulowania, na przykład w związku ze zmianą danych, zmianą planów zakupowych lub innymi okolicznościami. Aby ułatwić zrozumienie zasad dotyczących anulowania zamówień, procesu ich obsługi oraz zwrotu środków, przygotowaliśmy poniższą politykę. Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej i powinna być czytana łącznie z zasadami zwrotów, wymian oraz obsługi posprzedażowej.

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie weszły jeszcze w etap wysyłki, można zazwyczaj anulować w ciągu 24 godzin od momentu ich złożenia. Każdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany na podstawie aktualnego statusu realizacji zamówienia, a my staramy się pomóc w jego anulowaniu, o ile nie rozpoczęto jeszcze procesu realizacji w magazynie.

Należy pamiętać, że po złożeniu zamówienia może ono zostać objęte wewnętrznym procesem weryfikacji i przygotowania do realizacji. Obejmuje to między innymi potwierdzenie płatności, sprawdzenie danych zamówienia, rezerwację stanów magazynowych, kompletację, przygotowanie do pakowania oraz organizację przekazania przesyłki przewoźnikowi. Z tego względu, nawet jeśli prośba o anulowanie zostanie zgłoszona w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, możliwość jej realizacji zależy od rzeczywistego etapu przetwarzania zamówienia.

Przetwarzanie zamówienia i wysyłka

Po utworzeniu zamówienia nasz system oraz zespół magazynowy mogą rozpocząć jego standardową obsługę, w tym weryfikację, przydział zapasów, kompletację produktów, przygotowanie opakowania oraz rezerwację odbioru przez przewoźnika. W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji lub szybkiej rotacji stanów magazynowych niektóre zamówienia mogą wejść w etap realizacji szybciej, niż wynikałoby to z przewidywanego harmonogramu.

Jeżeli zamówienie zostało już skierowane do kompletacji magazynowej, pakowania, przekazania przewoźnikowi lub weszło w proces transportu, jego anulowanie może nie być już możliwe. W przypadku zamówień wysłanych zalecamy skorzystanie z odpowiednich zasad określonych w polityce zwrotów i wymian po otrzymaniu przesyłki. Zwroty środków, zwroty towarów oraz wymiany dotyczące zamówień już wysłanych są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi zasadami posprzedażowymi.

Sposób złożenia wniosku o anulowanie

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem naszego adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Aby umożliwić weryfikację zamówienia i potwierdzenie jego aktualnego statusu, prosimy o podanie w zgłoszeniu możliwie pełnych informacji, w szczególności:

Numeru zamówienia
Imienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówienia
Adresu e-mail użytego przy zamówieniu
Krótkiego opisu dotyczącego zgłoszenia

Przekazanie kompletnych danych ułatwia szybsze odnalezienie zamówienia i ocenę, czy nadal może ono zostać anulowane. W przypadku niepełnych informacji lub rozbieżności pomiędzy danymi podanymi w zgłoszeniu a danymi zamówienia, czas weryfikacji i rozpatrzenia wniosku może się wydłużyć.

Czas realizacji zwrotu środków

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia anulowania. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Należy pamiętać, że czas zaksięgowania zwrotu może się różnić w zależności od operatora płatności, banku wydającego kartę lub innej instytucji obsługującej płatność. Nawet jeśli zwrot został już przez nas zlecony, faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od wewnętrznych procedur danego podmiotu płatniczego. Jeżeli zwrot nie pojawi się w rozsądnym terminie, zalecamy najpierw sprawdzić historię rachunku lub skontaktować się z bankiem bądź dostawcą usług płatniczych.

Przypadki, w których anulowanie może nie być możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących sytuacjach:

zamówienie weszło już w etap realizacji magazynowej, w tym kompletacji, przygotowania, pakowania lub oczekiwania na odbiór przez przewoźnika;
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi, utworzono informacje logistyczne lub rozpoczął się proces transportu;
ze względu na zaawansowany etap realizacji zamówienie nie może już zostać wycofane z procesu obsługi;
zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w drodze do odbiorcy.

Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, a produkt spełnia warunki określone w polityce zwrotów i wymian, po otrzymaniu przesyłki nadal możesz skorzystać z odpowiedniej procedury posprzedażowej.

Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Aby ułatwić i przyspieszyć obsługę zgłoszenia, prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz danych użytych przy jego składaniu. Każdy wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem rzeczywistego statusu zamówienia, postępu prac magazynowych oraz etapu logistycznego, a odpowiedzi udzielane są według kolejności wpływu zgłoszeń.