Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy, udostępniamy i chronimy dane osobowe użytkowników podczas odwiedzania, przeglądania, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta lub korzystania z naszej strony internetowej i powiązanych usług w inny sposób. Rozumiemy, że przetwarzanie danych osobowych ma znaczenie nie tylko dla realizacji zamówień i funkcjonowania strony, ale również dla zaufania użytkowników do naszego serwisu. Z tego względu chcemy w przejrzysty i zrozumiały sposób wyjaśnić nasze praktyki oraz prawa i wybory, które mogą przysługiwać użytkownikom.

Zakres stosowania polityki

Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych w związku z odwiedzaniem, przeglądaniem i korzystaniem z naszej strony internetowej oraz powiązanych usług, w tym między innymi podczas przeglądania stron produktów, składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta, subskrybowania aktualizacji, korzystania z funkcji strony lub podejmowania innych interakcji z nami.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających lub korzystających z naszej strony internetowej, niezależnie od kraju lub regionu, w którym się znajdują. W zależności od jurysdykcji użytkownika obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych oraz zakres przysługujących praw mogą się różnić. Jeżeli wymagają tego właściwe przepisy, możemy przekazać dodatkowe informacje lub zapewnić wsparcie w rozsądnym zakresie.

Administrator danych i dane kontaktowe

W zakresie przetwarzania danych osobowych związanych z naszą stroną internetową i powiązanymi usługami, operator niniejszej strony działa jako administrator danych i decyduje o tym, jakie dane osobowe są gromadzone, w jakim celu są przetwarzane oraz w jaki sposób są wykorzystywane w ramach działalności operacyjnej.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub innych kwestii związanych z prywatnością, użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na stronie. Dołożymy starań, aby zweryfikować i rozpatrzyć zgłoszenie w rozsądnym zakresie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz realiami naszej działalności.

Jakie informacje gromadzimy

W zależności od sposobu korzystania ze strony internetowej możemy gromadzić następujące kategorie informacji:

Informacje techniczne i o urządzeniu, takie jak adres IP, typ przeglądarki, identyfikatory urządzenia, system operacyjny, ustawienia językowe, strefa czasowa oraz inne dane techniczne służące do identyfikacji źródła wizyty lub zapewnienia bezpieczeństwa strony. Dane te są zwykle generowane automatycznie podczas korzystania ze strony i pomagają nam utrzymywać jej stabilność, wykrywać nietypowe działania oraz poprawiać kompatybilność.

Dane dotyczące korzystania ze strony, takie jak czas wizyty, historia przeglądania stron, czas spędzony na poszczególnych podstronach, kliknięcia, wyszukiwania, dodawanie produktów do koszyka, działania związane z realizacją zamówienia, ścieżki nawigacji oraz interakcje z funkcjami strony. Dane te pomagają nam zrozumieć sposób korzystania z witryny, rozwiązywać problemy techniczne oraz ulepszać układ strony, nawigację i proces obsługi zamówień.

Informacje związane z zamówieniem i realizacją, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, zawartość zamówienia, status płatności, informacje o wysyłce, status dostawy oraz inne dane związane z realizacją zamówienia. Dane te są zwykle przekazywane lub generowane podczas składania zamówienia, dokonywania płatności, ubiegania się o obsługę posprzedażową lub śledzenia przesyłki i są niezbędne do realizacji zamówienia, zwrotów, wymiany oraz obsługi klienta.

Zapisy kontaktu z obsługą klienta i komunikacji, takie jak treść zapytań przesłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej, czatu lub innych kanałów, opisy problemów, opinie, materiały związane z reklamacją oraz historia korespondencji z nami. Informacje te mogą być wykorzystywane do weryfikacji zamówień, obsługi zgłoszeń dotyczących zwrotów i wymian, poprawy jakości obsługi oraz zachowania niezbędnej dokumentacji posprzedażowej.

W niektórych sytuacjach, za wyraźną zgodą użytkownika, możemy również gromadzić informacje związane z subskrypcją materiałów marketingowych, udziałem w akcjach promocyjnych lub preferencjami użytkownika, takie jak zgoda na otrzymywanie wiadomości promocyjnych lub personalizowanych rekomendacji. Tego rodzaju informacje są zazwyczaj zbierane na podstawie dobrowolnego wyboru użytkownika, a użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji lub zmienić swoje preferencje, jeśli taka możliwość jest dostępna.

Pliki cookie i technologie śledzące

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie, znaczniki pikselowe, pliki dziennika oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania preferencji użytkownika, analizowania ruchu oraz – w stosownych przypadkach – prezentowania bardziej trafnych treści.

Wykorzystywane przez nas pliki cookie zwykle obejmują następujące kategorie:
Niezbędne pliki cookie, które wspierają podstawowe funkcje strony, takie jak koszyk, stan logowania do konta, proces realizacji zamówienia, weryfikacja bezpieczeństwa i podstawowe działanie witryny;
Funkcjonalne pliki cookie, które zapisują preferencje użytkownika, takie jak język, region lub wybrane ustawienia przeglądania, aby usprawnić kolejne wizyty;
Analityczne pliki cookie, które pomagają nam zrozumieć natężenie ruchu, sposób korzystania ze strony, źródła odwiedzin i wydajność funkcji, co umożliwia analizę wydajności oraz optymalizację strony;
Marketingowe pliki cookie, które – jeżeli mają zastosowanie – mogą być wykorzystywane za zgodą użytkownika do pomiaru skuteczności działań marketingowych, ograniczania częstotliwości wyświetlania reklam lub prezentowania bardziej odpowiednich treści reklamowych.

Użytkownik może zazwyczaj zarządzać plikami cookie, ograniczać je lub wyłączać za pomocą ustawień przeglądarki. Należy jednak pamiętać, że wyłączenie części plików cookie może wpłynąć na dostępność niektórych funkcji strony, ustawień personalizacji lub procesu finalizacji zamówienia. W przypadku plików cookie ustawianych przez narzędzia analityczne lub reklamowe podmiotów trzecich, sposób ich wykorzystywania może podlegać również politykom prywatności tych podmiotów.

Sposoby wykorzystania informacji

Gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim w celu wspierania bieżącego funkcjonowania strony oraz świadczenia usług związanych z zamówieniami, w tym między innymi w celu:

realizacji zamówień, potwierdzania płatności, obsługi magazynowej, organizacji wysyłki, śledzenia przesyłek, obsługi zwrotów i wymian oraz innych działań związanych z transakcjami i obsługą posprzedażową;
udzielania odpowiedzi na zapytania, rozpatrywania zgłoszeń posprzedażowych, weryfikowania danych zamówienia oraz zapewniania obsługi klienta;
utrzymania bezpieczeństwa strony, zapobiegania oszustwom, wykrywania nietypowej aktywności, rozwiązywania problemów technicznych oraz ochrony bezpieczeństwa strony, użytkowników i procesów transakcyjnych;
analizy sposobu korzystania ze strony, oceny wydajności poszczególnych podstron, optymalizacji prezentacji produktów, ulepszania nawigacji i procesu składania zamówień oraz wspierania wewnętrznych analiz biznesowych;
przesyłania, za zgodą użytkownika, informacji marketingowych dotyczących produktów, promocji, aktualizacji strony lub oceny skuteczności działań promocyjnych.

W stosownych przypadkach podstawą przetwarzania danych osobowych może być realizacja umowy lub zamówienia zawartego z użytkownikiem, nasze uzasadnione interesy związane z prowadzeniem działalności, obowiązki prawne lub uprzednio udzielona zgoda użytkownika.

Udostępnianie informacji i usługi podmiotów trzecich

W celu realizacji zamówień, wsparcia działania strony oraz prowadzenia niezbędnych działań operacyjnych możemy udostępniać część danych osobowych zewnętrznym usługodawcom w zakresie niezbędnym do wykonania ich usług. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

dostawcy usług przetwarzania płatności – w celu autoryzacji płatności, weryfikacji transakcji, realizacji zwrotów oraz zarządzania ryzykiem płatniczym;
przewoźnicy i dostawcy usług logistycznych – w celu realizacji wysyłki, transportu, doręczenia przesyłek oraz aktualizacji statusów dostawy;
dostawcy infrastruktury IT, hostingu i usług chmurowych – w celu hostingu strony, przechowywania danych, utrzymania systemów, tworzenia kopii zapasowych i wsparcia technicznego;
dostawcy usług analitycznych, marketingowych lub reklamowych – w celu analizy ruchu na stronie, oceny skuteczności witryny, zarządzania kampaniami marketingowymi lub, w odpowiednich przypadkach, wsparcia działań promocyjnych.

Powyższe podmioty zazwyczaj otrzymują i przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji swoich usług i podlegają własnym warunkom świadczenia usług oraz politykom prywatności. Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników i nie ujawniamy ich dowolnie w celach niezwiązanych z funkcjonowaniem strony.

W określonych sytuacjach możemy również ujawnić dane, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, organy regulacyjne, postępowania sądowe, procedury związane ze sporami płatniczymi, dochodzenia dotyczące nadużyć lub w celu ochrony naszych praw oraz praw użytkowników.

Przechowywanie danych i okres ich retencji

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności, z uwzględnieniem takich czynników jak realizacja zamówień, obsługa posprzedażowa, dokumentacja podatkowa i finansowa, rozstrzyganie sporów, audyt bezpieczeństwa oraz obowiązujące wymogi prawne.

Przykładowo, dane dotyczące zamówień, płatności i transakcji mogą być przechowywane przez określony czas ze względu na wymogi księgowe, podatkowe lub potrzebę obsługi zwrotów i sporów. Historia kontaktu z obsługą klienta może być przechowywana przez rozsądny okres w celu weryfikacji wcześniejszych zgłoszeń, poprawy jakości obsługi lub rozpatrywania reklamacji. Logi bezpieczeństwa i dane techniczne mogą być również przechowywane przez czas niezbędny do monitorowania nietypowej aktywności i diagnozowania problemów systemowych.

Gdy dane nie są już potrzebne do realizacji powyższych celów lub upłynie okres ich przechowywania, możemy je usunąć, zanonimizować lub pozbawić cech identyfikujących, o ile nie koliduje to z naszymi obowiązkami prawnymi, koniecznością rozpatrywania nierozstrzygniętych sporów lub prowadzenia uzasadnionej dokumentacji biznesowej.

Międzynarodowe transfery danych

Ze względu na sposób funkcjonowania strony, infrastrukturę techniczną, obsługę płatności, współpracę logistyczną lub organizację wsparcia klienta, dane osobowe użytkownika mogą być przekazywane do jurysdykcji znajdujących się poza krajem lub regionem użytkownika oraz tam przechowywane, przetwarzane lub udostępniane.

W przypadku takich transferów podejmujemy rozsądne środki mające na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony danych podczas ich przekazywania i dalszego przetwarzania. Środki te mogą obejmować zawieranie odpowiednich postanowień umownych z odbiorcami danych, stosowanie standardowych klauzul umownych (SCC) lub innych mechanizmów transferu uznawanych przez właściwe przepisy oraz, w miarę możliwości, ocenę zdolności dostawców do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych.

Prawa użytkownika

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych użytkownik może mieć określone prawa dotyczące swoich danych osobowych. Prawa te mogą obejmować prawo dostępu do danych, żądanie sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych, żądanie usunięcia części danych osobowych, ograniczenie lub sprzeciw wobec określonych form przetwarzania, wycofanie wcześniej udzielonej zgody, żądanie otrzymania części danych w formacie umożliwiającym przeniesienie danych oraz wniesienie skargi do właściwego organu nadzorczego, jeśli użytkownik uzna, że przetwarzanie danych narusza obowiązujące przepisy.

Należy pamiętać, że prawa te nie mają charakteru bezwzględnego i ich zakres może zależeć od przepisów obowiązujących w danej jurysdykcji, charakteru przetwarzania danych oraz tego, czy nadal istnieje podstawa do przechowywania danych w celu realizacji zamówienia, wypełnienia obowiązków prawnych, rozstrzygania sporów lub zapewnienia bezpieczeństwa strony. W celu ochrony bezpieczeństwa konta i transakcji możemy poprosić użytkownika o podanie informacji niezbędnych do weryfikacji tożsamości oraz potwierdzenia związku żądania z konkretnym zamówieniem lub kontem.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem, ujawnieniem, modyfikacją lub utratą. Środki te mogą obejmować kontrolę dostępu, monitorowanie systemów, bezpieczne przechowywanie danych, szyfrowanie transmisji, wewnętrzne procedury operacyjne oraz odpowiedni nadzór nad usługodawcami.

Należy jednak pamiętać, że żadna metoda transmisji danych przez Internet ani żadna forma elektronicznego przechowywania danych nie jest całkowicie wolna od ryzyka. W związku z tym nie możemy zagwarantować, że informacje nigdy i w żadnych okolicznościach nie zostaną naruszone, jednak w rozsądnym zakresie stale przeglądamy i ulepszamy nasze środki bezpieczeństwa oraz podejmujemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy w przypadku incydentów bezpieczeństwa.

Linki do stron trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich, stron płatności, platform mediów społecznościowych lub innych zewnętrznych usług. Takie strony lub usługi są zarządzane niezależnie przez ich operatorów, a ich treść, usługi i praktyki dotyczące prywatności nie podlegają niniejszej Polityce prywatności.

Po opuszczeniu naszej strony i przejściu do strony podmiotu trzeciego zalecamy zapoznanie się z odpowiednią polityką prywatności i warunkami korzystania z danej strony, aby zrozumieć, w jaki sposób gromadzi ona i przetwarza dane osobowe. Nie sprawujemy bezpośredniej kontroli nad treściami, dostępnością ani praktykami przetwarzania danych przez strony trzecie.

Aktualizacje polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności w związku ze zmianami przepisów, funkcjonalności strony, procesów usługowych lub potrzebami operacyjnymi. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i będzie obowiązywać od momentu publikacji. Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, możemy również poinformować użytkowników o istotnych zmianach za pośrednictwem strony internetowej lub w inny odpowiedni sposób.

Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z aktualną treścią Polityki prywatności oraz naszym podejściem do przetwarzania danych osobowych.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookie, żądań dostępu do danych, sprostowania informacji, usunięcia danych lub innych kwestii związanych z prywatnością, użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem kanałów kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku zgłoszeń dotyczących prywatności zalecamy podanie informacji, które pozwolą nam zweryfikować tożsamość użytkownika oraz powiązanie zgłoszenia z odpowiednim zamówieniem, tak abyśmy mogli dokładniej i sprawniej rozpatrzyć wniosek w rozsądnym zakresie.