Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby produkty zakupione na naszej stronie spełniały Twoje oczekiwania. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt ma wadę jakościową, uszkodzenie wizualne, nie zgadza się z zamówieniem lub z innego uzasadnionego powodu chcesz złożyć wniosek o zwrot albo wymianę, możesz skorzystać z zasad określonych w niniejszej polityce. Aby umożliwić nam terminową weryfikację zamówienia, organizację obsługi magazynowej oraz dalsze przetwarzanie zwrotu środków lub wymiany, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zgłoszenia.

Termin zwrotu i wymiany oraz zakres zastosowania

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty doręczenia produktu. Za moment zgłoszenia uznaje się chwilę otrzymania przez nas kompletnych informacji potrzebnych do rozpatrzenia sprawy. Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać objęte niniejszą polityką.

Polityka ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej i już doręczonych odbiorcy. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, termin zwrotu lub wymiany jest liczony osobno dla każdego z nich, od daty jego doręczenia. W przypadku zamówień wysłanych, ale jeszcze niedostarczonych, jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, prosimy o zapoznanie się z polityką anulowania zamówień. Jeżeli zamówienie zostało już doręczone, zwrot, wymiana lub refundacja mogą zostać rozpatrzone zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeżeli wystąpi jedna z poniższych okoliczności:

produkt posiada wadę jakościową wpływającą na jego normalne użytkowanie;
produkt ma widoczne uszkodzenia, wady wizualne lub nieprawidłowości niezwiązane z transportem;
otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, w tym został wysłany błędny towar, brakuje części zamówienia lub występuje niezgodność specyfikacji;
główne funkcje produktu w wyraźny sposób odbiegają od opisu na stronie;
produkt wykazuje wyraźną różnicę kolorystyczną, nietypowy zapach lub inne cechy, które wpływają na jego prawidłowe użytkowanie.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niedopasowany rozmiar, niewłaściwy efekt aranżacyjny lub brak satysfakcji z wyboru, zazwyczaj również możemy rozpatrzyć taki wniosek, pod warunkiem że produkt nie utracił wartości handlowej i nadaje się do dalszej sprzedaży. W takich przypadkach produkt powinien pozostać w zasadniczo nienaruszonym stanie, bez wyraźnych śladów użytkowania, uszkodzeń, prania, przeróbek lub demontażu. W miarę możliwości należy zachować oryginalne opakowanie, akcesoria, etykiety oraz materiały dołączone do produktu, aby umożliwić magazynowi przeprowadzenie odbioru i rejestracji zwrotu.

Procedura zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie oraz o przekazanie, w miarę możliwości, następujących informacji:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
informacje dotyczące płatności lub zrzut ekranu potwierdzenia płatności, jeśli jest dostępny;
opis problemu, w tym stan produktu, charakter nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania;
zdjęcia lub nagrania wideo ułatwiające weryfikację zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację na podstawie danych zamówienia, informacji o produkcie oraz materiałów przesłanych przez klienta. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby potwierdzić charakter problemu, zweryfikować zawartość zamówienia lub ocenić, czy zgłoszenie spełnia warunki zwrotu bądź wymiany. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz etykietę zwrotną, a także dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.

Etykieta zwrotna służy do identyfikacji odsyłanej paczki i powiązania jej z odpowiednim zamówieniem. Prosimy o wyraźne umieszczenie etykiety w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, aby magazyn mógł po dostarczeniu przesyłki sprawnie ją rozpoznać, posortować i zarejestrować. Nieprawidłowe umieszczenie etykiety zwrotnej może spowodować opóźnienia w dopasowaniu paczki do zamówienia, wydłużenie czasu przyjęcia do magazynu oraz wpływać na harmonogram dalszej kontroli jakości i realizacji zwrotu środków lub wymiany.

Przy odsyłaniu produktu prosimy, w miarę możliwości, o użycie kompletnego opakowania zewnętrznego lub materiałów zapewniających odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego, tak aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń. Zwracany produkt powinien pozostać w zasadniczo dobrym stanie i, o ile to możliwe, zawierać oryginalne opakowanie, instrukcje, akcesoria oraz inne elementy dołączone do zamówienia.

Po otrzymaniu paczki zwrotnej magazyn zazwyczaj przeprowadza kolejno przyjęcie przesyłki, rejestrację w systemie, dopasowanie do zamówienia oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu stanu produktu, przyczyny zwrotu oraz zgodności zgłoszenia z warunkami niniejszej polityki przystępujemy do dalszej obsługi refundacji lub wymiany.

Zasady refundacji

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, a magazyn zakończy odbiór i potwierdzi, że produkt spełnia warunki zwrotu, refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zakończenia kontroli. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od operatora płatności, banku wydającego kartę lub innego podmiotu obsługującego transakcję. Z tego względu faktyczny termin pojawienia się zwrotu na rachunku może być inny niż termin przetworzenia refundacji po naszej stronie. Jeżeli refundacja została już zrealizowana, ale środki nie są jeszcze widoczne na koncie, zalecamy najpierw sprawdzić historię rachunku lub skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.

Jeżeli wniosek dotyczy wymiany produktu, po pozytywnym zakończeniu kontroli magazynowej odsyłanego towaru zazwyczaj organizujemy ponowną wysyłkę w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy produktu wymiennego może zależeć od obowiązujących zasad wysyłki oraz aktualizacji przekazywanych przez przewoźnika.

Koszty i zasady dotyczące wysyłki zwrotnej

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada jakościowa produktu, wysłanie niewłaściwego towaru, wyraźna niezgodność z opisem na stronie lub inna okoliczność związana z błędem w realizacji zamówienia, koszty związane ze zwrotem lub wymianą są zazwyczaj pokrywane przez nas. W zależności od sytuacji może to oznaczać udostępnienie etykiety zwrotnej, pokrycie standardowego kosztu odesłania lub uzgodnienie z klientem odpowiedniego sposobu zwrotu.

Jeżeli zwrot lub wymiana są inicjowane z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niedopasowany rozmiar, kolor lub styl niezgodny z oczekiwaniami, koszt odesłania produktu zazwyczaj ponosi klient, pod warunkiem że produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany. Jeżeli wymiana wymaga ponownej wysyłki nowego produktu, związane z tym koszty również mogą zostać ustalone odrębnie, zależnie od okoliczności.

Samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia, wysłanie paczki na nieautoryzowany adres zwrotu lub brak prawidłowego umieszczenia etykiety zwrotnej może skutkować dodatkowymi kosztami logistycznymi, trudnościami z identyfikacją paczki lub wydłużeniem czasu obsługi. Z tego względu zalecamy, aby przed odesłaniem produktu zawsze najpierw złożyć wniosek posprzedażowy i poczekać na nasze instrukcje zwrotu.

Przypadki wyłączone ze zwrotu lub wymiany oraz zastrzeżenia

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

wniosek został złożony po upływie 30 dni od doręczenia produktu;
produkt nosi wyraźne ślady użytkowania, został uszkodzony, wyprany, przerobiony, rozmontowany lub w inny sposób utracił możliwość dalszej sprzedaży;
zwracany produkt nie zawiera istotnych akcesoriów, oryginalnego opakowania, etykiet lub innych elementów zamówienia, a ich brak uniemożliwia prawidłową weryfikację w magazynie;
dodatkowe straty wynikły z podania nieprawidłowego adresu dostawy, braku odbioru przesyłki, odmowy przyjęcia paczki lub niezastosowania się do procedury zwrotu;
nie zostały przekazane niezbędne informacje o zamówieniu, opis problemu lub zdjęcia bądź nagrania potrzebne do weryfikacji zgłoszenia;
po przeprowadzeniu weryfikacji okaże się, że zgłaszany problem dotyczy zwykłych śladów użytkowania, drobnych różnic mieszczących się w akceptowalnym zakresie lub nie wynika z jakości produktu ani sposobu realizacji zamówienia.

Należy pamiętać, że różnice w ustawieniach ekranu, warunkach oświetleniowych podczas fotografowania lub otoczeniu, w którym produkt jest używany, mogą wpływać na sposób postrzegania koloru, faktury lub detali produktu. O ile nie wpływa to na główne funkcje produktu i jego normalne użytkowanie, tego rodzaju różnice wizualne nie zawsze stanowią podstawę do uznania wady jakościowej. Drobne uszkodzenia zewnętrznego opakowania powstałe w transporcie również nie muszą same w sobie stanowić podstawy do zwrotu lub wymiany, jeżeli sam produkt nie został uszkodzony. Jeżeli jednak produkt nosi ślady uszkodzenia lub występują inne nieprawidłowości, prosimy o niezwłoczny kontakt i przesłanie odpowiednich zdjęć.

Dane kontaktowe

Jeżeli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub sprawdzić status zgłoszenia posprzedażowego, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres: 2216 Misty Dr, Waco, TX 76712, US
Telefon: +1 (254) 405-4946
E-mail: hello@iorterra.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o dołączenie numeru zamówienia, danych użytych przy składaniu zamówienia, opisu problemu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo. Dalsza obsługa jest realizowana na podstawie danych zamówienia, wyniku kontroli magazynowej oraz oceny zgłoszenia posprzedażowego, a odpowiedzi udzielane są zgodnie z kolejnością wpływu zgłoszeń.